Técnicas de Venda e Negociação

E-Learning

29 Setembro | Online
Investimento: 175€

Público-alvo: Profissionais em exercício de funções na área de especialização do curso ou novos profissionais que pretendam a aquisição de competências na área

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Objetivos

  • Conhecer a importância da comunicação nas relações interpessoais 
  • Perceber a importância da comunicação verbal e não-verbal 
  • Conhecer as barreiras à comunicação e os estilos de comunicação interpessoal 
  • Aferir a importância do atendimento, saber como apresentar-se e acolher os clientes 
  • Compreender as exigências e expectativas dos clientes e a importância da fidelização dos clientes 
  • Saber como assegurar e surpreender os clientes e as estratégias de fidelização 
  • Conhecer as técnicas para lidar com as reclamações 
  • Aplicar os serviços pós-venda 
  • Conhecer a evolução histórica da venda, os tipos de venda e aplicar na venda as qualidades do vendedor 
  • Caracterizar as funções dos vendedores e classificar os tipos de vendedores 
  • Saber como preparar a venda, as etapas da venda e caracterizar a etapa contactar 
  • Saber como contactar os potenciais clientes por telefone 
  • Saber como descobrir as necessidades do cliente através da arte de fazer perguntas e de dar respostas 
  • Saber argumentar e conhecer as objecções e utilizá-las como suporte da argumentação 
  • Conhecer os sinais de fecho da venda e as regras do fecho da venda 
  • Saber o que é uma negociação de sucesso e avaliar as vantagens e desvantagens no processo de negociação 
  • Conhecer os perfis e papéis dos negociadores numa negociação 
  • Conhecer e aplicar algumas tácticas negociais 
  • Aferir a importância da escolha de uma estratégia na preparação da negociação e aplicar as tácticas para enfraquecer o adversário na negociação 
  • Saber ouvir e utilizar a linguagem corporal numa negociação 
  • Utilizar a interrupção numa negociação e a postura a adoptar numa negociação 
  • Saber manter o rumo e a serenidade numa negociação 
  • Conhecer as concessões numa negociação e aferir a importância da efectivação do acordo

Plano do Curso (35 Horas)

Módulo Vendas e Negociação

  • A importância da comunicação nas relações interpessoais
  • Comunicação verbal e não-verbal
  • As barreiras à comunicação
  • Estilos de Comunicação interpessoal
  • A importância do comportamento na relação interpessoal e melhorar o processo da comunicação interpessoal
  • A importância e objectivo do atendimento
  • Apresentação e Acolhimento
  • O atendimento do público
  • O atendimento dos visitantes na empresa
  • A Qualidade do atendimento
  • Compreender exigências e expectativas dos clientes
  • Fidelização
  • Reclamações
  • Os serviços pós-venda (garantia, assistência técnicas adequada, relacionamento)
  • A evolução histórica da venda e tipos de venda
  • O vendedor (qualidades, atributos pessoais e conhecimentos técnicos)
  • Funções e tipos de vendedores
  • Prospecção, preparação da venda e suas etapas
  • Conceito de Negociação e a necessidade de negociar
  • Avaliação das vantagens e desvantagens em negociações
  • Os perfis, papéis e fases de uma negociação

Mais Informações

Condições Financeiras

Valor do Investimento – 175,00€
Condições:
– Pagamento de 25% no ato da inscrição
– Pagamento de 50% durante o curso
– Pagamento de 25% antes do final da ação

Certificação

No final da formação, caso o/a formando/a tenha nota igual ou superior a 10 valores terá direito a um certificado de formação.

Avaliação

A avaliação é composta por três inputs: Avaliação Diagnóstica, Avaliação da aprendizagem e a Avaliação comportamental

O/a formando/a só pode ser certificado no caso de obter, no mínimo, 10 valores.

Assiduidade

Frequência de, no mínimo, 90% em cada módulo.

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