Curso Recepcionista Hotel

E-Learning

Novembro | Online

Público-alvo: Jovens com o 9º ano completo e sem conclusão do 12º ano e idade inferior a 25 anos

Ação de Formação Co-financiada por:

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Objetivos

  • Efectuar as operações de reservas da unidade hoteleira.
  • Efectuar o “check-in” dos clientes.
  • Prestar informações e apoio aos clientes sobre a unidade hoteleira e de caráter turístico.
  • Efectuar o “check-out” dos clientes.
  • Atender reclamações e sugestões, identificando necessidades e expectativas do cliente e assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindoas ao seu superior hierárquico.
  • Efectuar os registos de ocupação da unidade hoteleira e da faturação dos alojamentos, com vista a fornecer os dados para o controlo e gestão do serviço, assim como, assegurar o arquivo da documentação utilizada na receção.
  • Assegurar o contacto da unidade hoteleira com o exterior.
  • Colaborar na definição dos objetivos e regras de funcionamento do serviço de receção e na implementação de programas de promoção da unidade hoteleira.
  • Assegurar a conservação e manutenção da receção, pela reposição do material utilizado e pela arrumação e higiene do local.
  • Recepcionar, quando solicitado, os bens dos clientes e assegurar a sua segurança, guardandoos no cofre da unidade com entrega de recibo comprovativo.

Plano do Curso

Módulo 9: Formação Técnica (950 horas)

  • Serviços de alojamento hoteleiro como área de negócio
  • Serviços de alojamento hoteleiro como área de trabalho
  • Receção hoteleira atividades técnico / administrativas, segurança e serviço de noite
  • Tecnologias de informação e comunicação na receção hoteleira
  • Atendimento de clientes na receção
  • Atendimentos diversos na receção
  • Língua inglesa serviço de receção, atendimento e informação turística
  • Atendimento de pedidos de reserva
  • Gestão e técnicas de reserva
  • Relações com o exterior e promoção dos serviços da unidade hoteleira
  • Sistemas e equipamentos informáticos em hotelaria
  • Tecnologias de informação e comunicação aplicadas à gestão de reservas
  • Língua inglesa serviço de reservas e apoio
  • Acolhimento e check-in dos clientes
  • Técnicas de apoio e assistência ao cliente durante a estadia, nas
  • Prestação de serviço técnico/administrativos ao cliente
  • Deslocações e em atividades turísticas
  • Atendimento técnicas de comunicação
  • Acompanhamento das contas dos clientes
  • Realização de checkout dos clientes
  • Língua inglesa acolhimento e assistência ao cliente
  • Técnicas de aprovisionamento e armazenagem na receção hoteleira
  • Acompanhamento do trabalho no âmbito dos andares, da lavandaria e da copa
  • Gestão de reclamações hotelaria

Mais Informações

Apoios Sociais

Bolsa de Profissionalização: 43,88€ por mês
Bolsa de Material de Estudo: Escalão A=163,00€; Escalão B=81,50€ (Cada Período de formação)
Subsídio de Alimentação: 4,77€ por dia
Subsídio de Transporte: até 65,82€ por mês
Despesa de Transporte Passe: pago na totalidade
Subsídio de Acolhimento: até 219,40€ (quando devido)

Certificação

No final da formação, caso o/a formando/a tenha nota igual ou superior a 10 valores terá o certificado de 12º ano de escolaridade e Rececionista de Hotel.

Avaliação

A avaliação é composta por três inputs: Avaliação Diagnóstica, Avaliação da aprendizagem e a Avaliação comportamental

O/a formando/a só pode ser certificado no caso de obter, no mínimo, 10 valores.

Assiduidade

Frequência de, no mínimo, 90% em cada módulo.

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